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2018-05-13 11:22 来源:未知 作者:石家庄
 

上海医院破解厕所“问题”
     “患者对厕所不满意,我们知道,为什么不满意却是要调研的。”上海交通大学医学院附属仁济医院后勤保障处处长金广予说。他的手头有一叠有关医院厕所的调研结果。
  同样地,在复旦大学附属华山医院,说起厕所改造,总务科科长赵毅峰刷刷拿出五页共17项整改计划,内容从地面防滑到洗手液配备,再到纸篓、冲水水流,无所不包。
  上海三甲医院高质量的医疗服务水平已得到公认,相形之下,小小厕所间的卫生状况就显得尤为突出,成为改善患者就医体验中不容忽视的“短板”。“厕所是能反映一家医院服务内涵的。”多家医院的管理者告诉记者,从“伤脑筋”到“动脑筋”,如今,厕所改造正被越来越多上海大医院列入今年的工作计划。
  ■一周“拦人”给出厕所问题清单
  就在今年年初,一台红外线接收器被放置在仁济医院东院的厕所门口。统计发现,这里的厕所日均流量在1100人次左右,门诊一楼厕所流量最高,达1500人次。
  “骨头就要挑硬的啃,我们决定拿门诊一楼厕所试点。”这家医院的后勤人员开始站在一楼厕所门口“拦人”。“阿姨,你觉得这厕所的问题在哪里?”“爷叔,说说你对厕所不满意的地方!”一周的“拦人”,给出了一张厕所问题清单。
  异味、压抑、缺挂钩……清单上的每个问题成了仁济医院后勤保障部门的一个个行动方向。
  仁济医院东院从2012年投用,一楼厕所位于门诊大楼的中间,通风效果一直不好。“我们打算将这间试点厕所的排气扇换为功率更高的。”金广予说,在设备上还会引进效果更好的烘手机、净化器,一方面减少地面潮湿,防止患者跌倒,也减少产生异味的环境;另一方面,新装置能时时测量有害、有异味物质的数据,当数据超过预先设定值,会自动增加净化频率。
  厕所改造计划也在华山医院进行着。“文明办每月会对包括厕所在内的医院窗口评测,患者对厕所的满意度始终不高。”总务科科长赵毅峰说着,拿出了去年3月到今年2月门诊厕所的评分表,分数惨淡,个别病人量巨大的“明星科室”附近的厕所,分数尤其“不好看”。
  “我们三令五申说要注重厕所卫生,但效果有限,这次要出狠招、实招。”赵毅峰说。
  ■细节!一项精细化管理工程
  怎么管理厕所?人流如织的三甲医院,都率先在厕所保洁队伍上做文章。比如,动态调整打扫频次。仁济医院原本是45分钟打扫一次厕所,如今遇到就诊高峰,打扫频次会缩减到30分钟一次。
  上海市儿童医院在部分区域的厕所启动了专人定岗,除了厕所,其他都不用管。“这是我今天一早在医院拍到的,这位叔叔连便池里面都是直接俯身用布擦的,非常尽责!”不久前,这家医院的微信公众号后台收到一条留言,并“附赠”长达16秒的视频。视频中,一位保洁师傅正弯腰擦洗蹲位,从里到外,一丝不苟,连台阶也不放过。
  泸定路上的这家儿童医院有近60个厕所,由于儿童就医的特殊性,一个病孩来就诊,往往是一家三代出动,每日出入医院的人数比成人医院高几倍,厕所使用量也成正比上升。儿童医院为此拿出了一套精细化管理方案。比如,根据每日人流量变化精确测算出最佳清洗频次,同时,保洁队伍与医院保安、护士工作站形成区域联络网,一旦发现厕所异味、地面湿滑,立刻呼叫片区保洁人员,被呼叫的保洁人员5分钟内必须赶到并清理干净。
  细节还体现在设备上。比如,华山医院的厕所整改计划中配备了洗手液和带盖子的垃圾桶。垃圾桶的这个“小心思”隔绝了如厕用纸的异味问题,而洗手液和张贴的洗手示意图可降低病患在院内交叉感染的风险。
  别小看细节,对医院来说,厕所的卫生状况不仅是衡量医院现代化水平和文明程度的重要标志,也事关控制医院内交叉感染、减少疾病传播等问题。
  ■新厕所“样板间”在三甲医院现身
  在干净的基础上,有没有可能做更多?部分医院已在考虑患者的如厕心情。
  上海市儿童医院将厕所打造成儿童喜欢的色彩鲜明的幼儿便池,并考虑逐步增加厕所里的可挂壁绿植,增添生机,为前来就医的病人及家属带来舒适的视觉感受。
  在仁济医院,起初考虑到清洁方便,墙壁、墙顶和防滑垫都采用了灰色系,配上昏暗的灯光和逼仄的环境,让病人们觉得压抑。现在则变了模样,女厕所换上了粉白相间的马赛克防滑垫,男厕则是蓝白色系,均佐以点缀角落的绿植。
  这些试点厕所本月底就会向患者开放,随后厕所会面临两周的调研———填表与时时“拦人”相结合。“如果试点成功,我们打算在下半年先把人流量较大的门诊、住院部一楼的60个厕所优先改造。”金广予还表示,针对挂钩缺少问题,其实每个厕所起初都有安装,可能是随着使用年限逐渐老化掉落,近期仁济医院已统计了全部厕所的挂钩、器具缺少问题,将在两到三周内补齐。
  在复旦大学附属妇产科医院(“红房子”医院)杨浦院区,厕所里还有不少“新花头”。比如,一楼厕所一整面墙贴着怀孕周期墙纸,冷冰冰的墙面瞬间变身科普知识墙。厕所里的镜子也将被利用起来,“红房子”医院计划引入虚拟现实技术,只要你站在镜子前,就能看到镜子转换为LED屏幕投射出的各种医学小知识。
  一个个新厕所的“样板间”在三甲医院现身,它们能获得多大程度的认可,需要的不只是医院的努力。“厕所的清洁度也与如厕者的素质相关,每个人都要从自身做起。”一名医院管理者这样说。

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